O Procon-SP afirmou na segunda-feira, dia 14, desta semana, compromisso preliminar com a Telefônica para a concessão de um desconto de cinco dias nas contas dos clientes Speedy do Estado de São Paulo, por causa do ‘apagão’ na internet, ocorrido nos dias dois e três de julho deste ano. De acordo com a informação da Folha de São Paulo, todos os clientes terão desconto proporcional a cinco dias já na próxima fatura, relativa aos meses de agosto e setembro.

Para os consumidores atingidos pelo episódio de forma indireta, ou que de forma direta sofreram outro tipo de prejuízo, o acordo prevê que a empresa disponibilizará um canal de atendimento específico para receber as reclamações, que deverão ser apreciadas e respondidas em até 15 dias. O abatimento poderá vir nas contas de agosto ou setembro, dependendo do dia do vencimento.

O serviço de internet foi suspenso por 36 horas, entre os dias 2 e 3. No entanto, a Telefônica vai acrescentar 84 horas como forma de compensar os transtornos causados aos consumidores.

Quem tem o plano mais barato de internet ilimitada oferecido pela empresa, o Speedy Mega 1.0, que custa R$ 69,90, por exemplo, deve ter desconto de R$ 11,27 na fatura seguinte, considerando o mês de julho, que tem 31 dias.

A forma de ressarcimento foi definida na segunda-feira em reunião com o Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo) e o Ministério Público Estadual. A empresa já tinha o compromisso de ressarcir o consumidor pelos dias da pane. Faltava apenas a aprovação de alguns detalhes pelos órgãos de defesa do consumidor.

O acordo fechado ainda prevê a criação de uma central de atendimento por telefone para os consumidores que foram atingidos de forma indireta pela pane (quem perdeu um dia de trabalho devido à falta de internet, por exemplo). De acordo com o Procon-SP, todas as reclamações deverão ser analisadas e respondidas pela Telefônica no prazo máximo de15 dias.