O evento,
apoiado pela Prefeitura de Olímpia, ocorreu na Casa de Cultura
Prefeito Álvaro Marreta Cassiano Ayusso. O tema foi “Vender Mais e
Melhor” e reuniu cerca de 250 pessoas que ouviram o consultor de
Marketing do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae)
José Carmo Vieira de Oliveira.

A
cerimônia, comandada pelo jornalista riopretense Mário Welber, teve
a participação na abertura do gerente regional do Sebrae, Arthur
Uchoa, e do presidente da ACIO, Flávio Vedovato. O vereador,
empresário e diretor da ACIO, José Elias Morais (Zé das Pedras),
também esteve presente representando o legislativo local.

O
palestrante José Carmo destacou, de forma didática e até humorada,
interagindo com a plateia, a necessidade de, ao invés de apenas
atender uma demanda pontual, "criar relacionamento com os
clientes de forma que possam efetivamente repetir sua compra e com
isso proporcionar rentabilidade com as empresas".

Foi
enfatizada a definição de cliente e a necessidade de conhecer a
fundo os seus desejos e necessidades, e também o seu nível de
exigência cada vez mais presente e acentuado.

Na
palestra, José Carmo enfatizou como funciona o processo de compra,
onde "o cliente, em primeiro lugar, tem a percepção de sua
necessidade; em seguida, busca as alternativas exigentes buscando
aquela que mais lhe oferecerá benefícios. Depois, toma-se a decisão
de compra e, finalmente, tem a sua postura pós compra que,
dependendo da forma como a venda foi realizada, poderá ser negativa
ou positiva".

Em
seguida, ele falou sobre as necessidades humanas, onde foi
apresentada a hierarquia das necessidades, onde o ser humano
primeiramente realiza as necessidades fisiológicas para, na
sequencia, buscar as demais.

Depois, o
palestrante abordou a identificação dos clientes questionando de
quem eles estão comprando e quanto representa em rentabilidade a
venda para os melhores clientes.

Carmo
também ressaltou a necessidade de criar relacionamento com a
clientela, principalmente com aquela que é fiel, “aqueles que dão
maior rentabilidade para a empresa, sem evidentemente esquecer os
demais. É necessário, segundo ele, conhecer a fundo o cliente, ter
o domínio das informações e saber lidar com elas, o que significa
ter o cadastro atualizado”.

FUNDAMENTAL
Durante a
palestra, José do Carmo destacou a importância do bom atendimento –
etapa fundamental para a conquista do cliente. “Equipes bem
treinadas, motivadas e alinhadas com a missão da empresa. Numa época
de concorrência acirrada, o atendimento é fator decisivo no
processo de compra”, disse.

Além
desse atendimento, ele frisou outro fator importante dos serviços,
através dos quais haverá percepção de valor por parte dos
clientes, lembrando que produtos e serviços são consumidos, ao
mesmo tempo, e não poderão ser estocados.

“Para
ter bom atendimento é necessário treinamento constante com a sua
equipe de vendas, afinal, todos necessitamos de informações
atualizadas para podermos nos diferenciar”, observou o palestrante.

Carmo
concluiu falando do comportamento pós compra, onde o cliente, depois
de efetuar suas compras, pode tomar a decisão de repeti-la se for
bem atendido, “e se o produto atender às suas expectativas, ou
mesmo não voltar ao estabelecimento”.

Por fim, a
moderadora do Sebrae Rio Preto, Maria Adélia Espinha de Lima Bueno
realizou debate com a participação da plateia. Diversas pessoas se
manifestaram e deram os seus testemunhos sobre suas ações
envolvendo estratégias bem sucedidas de vendas.